Kundenpflege per Cloud Computing

abgelegt im Archiv Informationen über , Internet , Software am 15.06.10

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Die Kundenpflege spielt eine entscheidende Rolle im Business-Leben. Nur wer seine Kundendaten regelmäßig pflegt, ist in der Lage seine Kunden auf Dauer an sich zu binden, zielgerichtete Werbung und Angebote zu versenden und auch das Mahnwesen zu optimieren. Aus diesem Grund suchen viele Selbstständige nach einer anwenderfreundlichen und günstigen CRM-Software, die Ihnen die Kundenpflege erleichtert. CRM steht übrigens für Customer-Relationship-Management (zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) und meint die konsequent durchgeführte Kundenpflege von Unternehmen.

Eine alte Weisheit bringt das Ziel eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements ziemlich genau auf den Punkt: der Kunde ist König. Und um das zu gewährleisten ist es wichtig, dass jeder Mitarbeiter in einem Betrieb auf alle wichtigen Informationen der Kunden zugreifen kann. Das betrifft sowohl die Bereiche Akquise und Bestandskundenpflege, als auch das Mahnwesen. Folgende Informationen sollte eine gute CRM-Softwarelösung mindestens speichern können:

• Kontaktdaten des Kunden inkl. Ansprechpartner
• Kundenhistorie (Telefonate, Meetings, Briefkontakte, E-Mails)
• alle Angebote und Rechnungen, die je an den Kunden versendet wurden
• Laufende und abgeschlossene Aufträge
• Private Daten des Kunden wie Geburtsdatum, Hobbys, Familie, Vereine oder Konsumverhalten
• Die finanzielle Situation des Kunden, wie beispielsweise die Zahlungsmoral und Bonität


Da es wichtig ist, dass alle Mitarbeiter auf die CRM-Software zugreifen können, eignet sich Lösungen besonders gut, die Cloud Computing einsetzen. Bei dieser Technik wird kein Programm auf die Firmenrechner installiert, sondern die Mitarbeiter können per Internet auf die Datenbank und somit auf die Kundeninformationen zugreifen. Der Vorteil: es ist keine Installation notwendig und jeder Mitarbeiter mit Internetzugang und Berechtigung hat von überall aus Zugriff auf die notwendigen Kundendaten. Das kann besonders für den Außendienst eine große Arbeitserleichterung bedeuten.

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